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Importateurs et constructeurs
Depuis fin mars 2022, Decathlon répare des vélos à domicile sur rendez-vous dans les provinces d’Anvers, de Namur et du Brabant wallon. Cette formule de réparation mobile semble véritablement plaire aux consommateurs. Deux mois à peine après le lancement de ce service, la chaine de magasins de sport reçoit en moyenne sept appels par semaine pour une réparation de vélo dans l’une des trois provinces. Depuis, Decathlon a aussi lancé ce service de réparation mobile dans le Hainaut, et les Limbourgeois peuvent faire réparer leur vélo au Corda Campus.
« Decathlon a pour ambition de prolonger la durée de vie d’un maximum de vélos. C’est pourquoi nous voulons faciliter leur réparation autant que possible. Outre les ateliers vélo présents dans tous nos magasins, nous proposons dès lors depuis cette année nos services mobiles de réparation. Notre objectif est de proposer ce service dans toute la Belgique. Aussi dans le Brabant flamand. Mais là, nous avons besoin de l’aide de Touring. » – Thomas Lecomte, co-responsable des services à domicile de Decathlon
Projet pilote avec Touring pour faciliter le service de réparation à domicile
Decathlon reçoit beaucoup de demandes de réparation de vélo à domicile dans le Brabant flamand. Malheureusement, la chaine de magasins de sport ne pouvait y répondre favorablement étant donné qu’elle ne dispose d’aucun magasin physique dans cette province. C’est pourquoi Decathlon a décidé de faire appel à Touring pour les arrondissements de Leuven et d’Overijse. La société de dépannage n’en est effectivement pas à son coup d’essai en matière de réparation de vélo à domicile.
« Assurer la mobilité des Belges en intervenant à domicile est inscrit dans nos gènes. Depuis fin 2021, nous avons une sorte de partenariat avec la chaine de magasins de vélos du Colruyt Group pour réparer les vélos à domicile. Conclure un partenariat en ce sens avec Decathlon était donc une décision logique pour faciliter la mobilité des Belges. Nos techniciens réparent les chaines, remplacent les pédales cassées et règlent les freins. » – Danny Smagghe, porte-parole de Touring
Pour prendre rendez-vous, il faut passer par le site de Decathlon. En cas de réparation trop complexe ou si la réparation ne peut se faire à domicile, Touring ramène le vélo à la centrale de réparation de Decathlon. Toutes les pièces détachées y sont disponibles pour tout type de vélo. Decathlon évaluera le projet pilote après l’été.
