Cyclis is sinds de oprichting in 2014 uitgegroeid van slechts 50 leasefietsen tot intussen 32 000 actieve leasecontracten. Dat de vloot alsmaar blijft groeien brengt ook bijkomende uitdagingen met zich mee, want hoe meer fietsen in omloop, hoe meer schadegevallen er zijn of hoe meer fietsen er gestolen worden. Het resultaat is dan ook dat de fietser in zulke situaties even zonder leasefiets komt te zitten totdat de fiets hersteld is of de nieuwe fiets beschikbaar is.
De missie van het bedrijf is om zo veel mogelijk mensen gelukkig te maken met een leasefiets en hen daarbij volledig te ontzorgen. Het all-in-leasepakket bestaat daarom reeds uit een flexibel onderhoudsbudget, pechbijstand 24/7 en een schade- en diefstalverzekering. Om de fietsers echter nog beter bij te staan, zal het pakket nu volledig kosteloos uitgebreid worden met een vervangfiets die ter beschikking gesteld wordt als er zich een verzekeringsgeval voordoet.
De vervangvloot bestaat uit zowel e-bikes als speedbikes. Fietsers die een speedbike leasen zullen dus hetzelfde type fiets ter vervanging kunnen krijgen, voor alle andere fietsers zijn er e-bikes. Deze bijkomende, ondersteunende service, zal eerst van start gaan met een testperiode binnen Limburg. Daarna zal de dienst tegen het einde van dit jaar zorgvuldig uitgerold worden naar alle klanten in België. Cyclis wil op deze manier een meerwaarde bieden en het fietsplezier garanderen voor iedereen.